Une enquête téléphonique ou sondage téléphonique, c’est ce procédé selon lequel, munis d’un téléphone, des téléprospecteurs se lancent à la conquête des opinions d’un échantillon choisi de la population. On ne parle pas là d’une simple conversation, mais de questions finement élaborées pour recueillir des informations précieuses sur toute une variété de sujets.
Les sondages par téléphone sont toujours des outils marketing indispensable. Et pour cause, cette pratique se révèle être un super moyen de capter le pouls de la clientèle, permettant aux marques de peaufiner leur offre pour le plus grand plaisir de leurs consommateurs. En gros, c’est une stratégie intéressante pour chouchouter les clients existants et les encourager à revenir, portefeuille à la main.
Dans l’esprit de partager quelques ficelles du métier, Gotcha vous invite à découvrir deux types précis d’enquêtes téléphoniques.
Sommaire
Les types d’enquêtes téléphoniques
Découvrez ci-dessous deux types d’enquêtes téléphoniques :
L’enquête de satisfaction client
L’enquête de satisfaction est une méthode de marketing utilisée pour évaluer le niveau de satisfaction des clients, c’est-à-dire comment ils perçoivent leur expérience avec votre société.
Lorsqu’il s’agit de mesurer la satisfaction client, les enquêtes téléphoniques se positionnent comme un outil classique, mais redoutablement efficace. Cette technique, centrée sur le contact direct avec le client, permet d’obtenir des retours précis et nuancés. Effectivement, parler directement à un client offre l’avantage de pouvoir creuser, questionner et comprendre les réponses fournies en temps réel.
Enquête de satisfaction client : 3 avantages
- Mieux connaître sa clientèle et ces besoins ;
- Permettre aux clients insatisfaits de s’exprimer et identifier les sources de mécontentement ;
- Continuer à améliorer ce que vous proposez.
Comment élaborer une enquête de satisfaction client efficace ?
Pour qu’une enquête soit efficace, il est important de suivre des règles spécifiques et une méthodologie en trois étapes.
- Le cadre de l’enquête : avant de mener une enquête, il est primordial d’en fixer le cadre. Que cherchez-vous ? Que voulez-vous évaluer ? Qui voulez-vous interroger ? Ce sont des questions fondamentales, qui vont permettre d’orienter le questionnaire et surtout d’évaluer l’efficacité de l’enquête.
- La rédaction du questionnaire : le questionnaire doit être soigneusement pensé pour éviter d’influencer les réponses. Une introduction claire et des questions progressives, cohérentes et concises sont capitales. Testez-le avant la publication pour garantir sa pertinence. Limitez sa durée pour maintenir l’intérêt du répondant.
- La diffusion du questionnaire : votre questionnaire prêt et testé ? Choisissez comment le diffuser selon votre public cible : téléphone, email, en personne ou en ligne. Fixez une date limite. Analysez ensuite les résultats pour en tirer des conclusions.
Lire plus : Comment réussir un sondage téléphonique pour tester la satisfaction client ?
L’enquête téléphonique pour faire une analyse de marché
L’enquête téléphonique pour faire une analyse de marché est une démarche stratégique cruciale pour toute entreprise qui cherche à comprendre son environnement commercial. Cette méthode permet une approche directe et interactive pour recueillir des données importantes sur les tendances du marché, les comportements des consommateurs et les opportunités de croissance.
Ces enquêtes peuvent cibler les professionnels comme les particuliers. L’Insee est le spécialiste en France pour l’état Français mais vous pouvez bien sûr faire réaliser les vôtres.
Quels sont les types d’analyses de marché ?
Parmi les enquêtes téléphoniques d’analyses de marché, on retrouve par exemple :
- Les enquêtes qui sondent vos prospects pour voir s’ils ont un intérêt à votre futur produit ou service ;
- Les enquêtes qui sondent les besoins de vos futurs prospects afin de leur proposer le bon produit ;
- Les enquêtes généralistes sur un secteur d’activité ( CA moyen, croissance…) ;
- Les enquêtes sur les produits et services de la concurrence pour affiner votre positionnement et évaluer votre potentiel ;
- Enquêtes sur les intentions d’achat futur de vos prospects…
- Analyse de marché pour un lancement de société.
Pourquoi les analyses de marché sont-elles importantes ?
L’analyse de marché à travers un sondage ou une enquête téléphonique peut avoir différents effets positifs, tels que :
- L’exploitation des opportunités ;
- La diminution des risques ;
- La compréhension des besoins et exigences des clients ;
- Une meilleure prise de décisions ;
- Être au courant des futures tendances ( prix, concurrence , intention d’achat…).
Quelles sont les différentes étapes pour faire une analyse de marché ?
Nous avons isolé 4 étapes indispensables à toute enquête téléphonique pour une analyse de marché :
- Choisir les cibles de l’analyse de marché : d’abord, la clarté de l’objectif est primordiale. Avant de lancer les appels, il est important de définir ce que vous souhaitez apprendre de cette enquête. Cela pourrait être l’identification des besoins non satisfaits des clients, l’évaluation de la réceptivité à un nouveau produit ou service, ou encore la compréhension des forces et des faiblesses des concurrents.
- Choisir les questions appropriées : ensuite, l’élaboration du questionnaire joue un rôle majeur. Il doit être conçu de manière à faciliter la conversation tout en extirpant les informations les plus pertinentes. Les questions ouvertes sont particulièrement utiles pour encourager les clients à partager leurs pensées et perceptions en détail.
- Passer les appels et récolter les données : au cours de l’enquête, l’importance de l’écoute active ne peut être sous-estimée. Cela permet non seulement de recueillir des informations précises, mais aussi de déceler des nuances dans les réponses, offrant ainsi une richesse de données.
- Analyser les données et tirer des conclusions : en fin de comptes, si les étapes précédentes ont été réalisées sérieusement, vous devriez avoir les réponses à vos questions.
Gotcha votre partenaire pour réaliser une enquête téléphonique de qualité !
Vous l’aurez compris, une enquête téléphonique est très avantageuse. Elle vous permettra d’avoir des résultats en temps réel. Ainsi, en connaissant les avis des clients, il sera possible de mettre en place des actions pour les fidéliser. Souhaitez-vous des conseils sur la façon d’établir une campagne d’enquête téléphonique efficace ? Si oui, Gotcha Outsourcing peut vous aider. Fort de notre expérience dans ce type de mission, nous saurons vous guider dans vos projets et vous aider à les réaliser.
Alors, si vous souhaitez mettre sur pied une enquête téléphonique vous pouvez nous contacter. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Lire plus : Le guide Gotcha sur la prospection téléphonique !