Aujourd’hui, un excellent service client représente un avantage concurrentiel considérable et déterminant pour le succès d’une entreprise. De ce fait, de plus en plus d’entreprises recourent à l’externalisation de leur centre d’appels en vue de toujours proposer un service de qualité et d’assurer la satisfaction de leurs clients.
Tour d’horizon sur les 4 conseils à suivre pour réussir l’externalisation de votre centre d’appels.
Sommaire
Externaliser son centre d’appel : pour quelle raison ?
Si internaliser son call center permet de bénéficier d’une grande autonomie et de garder un lien direct avec votre clientèle, il n’est parfois pas aisé de tenir la cadence face à une augmentation de nouveaux clients ou lors de vos pics d’activité. De la sorte, la solution de l’externalisation de votre service client devient une alternative plus avantageuse pour la gestion de vos appels. Découvrez pourquoi.
Un gain de temps non négligeable
Choisir d’externaliser son call center confère un énorme gain de temps aux entreprises. Cela permet de confier une partie de votre relation client et de ce fait de laisser les collaborateurs se focaliser sur leur cœur de métier, notamment sur le développement de nouveaux produits ou sur des stratégies commerciales innovantes.
Une expertise en bonne et due forme
L’externalisation permet aussi aux entreprises de jouir d’une expertise dont elles ne disposent pas en interne. De cette façon, elle assure un service client de qualité et un maintien de la satisfaction de vos clients grâce à des spécialistes de la gestion du service client.
Une réduction de coûts
À l’inverse de ce que l’on pourrait penser, externaliser son centre d’appels permet de réduire énormément les coûts. Effectivement, la sous-traitance ne demande aucun investissement particulier ! Les entreprises sont épargnées par exemple, du recrutement des équipes ou encore à la location de bureaux. En outre, choisir un centre de contacts externe permet également de profiter des moyens technologiques dont le partenaire dispose et dispense ainsi les entreprises d’investir dans des outils et logiciels spécialisés.
Nos 4 conseils à suivre pour votre externalisation
Externaliser son centre d’appels nécessite un respect scrupuleux de certaines étapes afin de bâtir une relation efficace et cadrée avec votre prestataire. Bien évidemment, vous devez gérer et considérer votre centre d’appels externe de la même manière que pour un centre d’appels interne. Zoom sur quelques conseils à mettre en application pour réussir avec brio cette mission d’externalisation.
Optez pour un prestataire qui partage vos valeurs
Bien évidemment, il est capital de choisir un centre d’appels en mesure de fournir le service attendu. Néanmoins, il est également fondamental de choisir un prestataire qui partage les mêmes valeurs et les mêmes exigences que vous. Effectivement, cela permet d’instaurer un climat de travail idoine entre vous et votre prestataire.
Désignez responsable chargé de la gestion du centre d'appels
Une fois le prestataire choisi, vous devez impérativement désigner une personne au sein de votre entreprise chargée de la gestion de votre centre d’appels. En effet, à l’instar de vos équipes en interne, celles de votre centre d’appels externe demandent également d’être suivies, formées, briefées ou encore analysées.
Dans bon nombre d’entreprises, cette mission revient au directeur de la relation client qui, comme son appellation l’indique, a la charge de mettre en place, de suivre et de contrôler l’ensemble des procédures et actions nécessaires à l’optimisation de la relation client de la structure.
Investissez sur la formation
Pour accomplir efficacement leur tâche, les équipes de votre call center doivent bénéficier de formations relatives à votre marque, vos produits ou encore vos valeurs. Il est bien évidemment important de contrôler la formation initiale, mais de mettre également en place des formations continues.
En outre, vous pouvez mettre à disposition des groupes, une base de connaissances qui compilent les procédures et les réponses type aux questions les plus récurrentes. Par ailleurs, il est possible que vos process et procédures changent ou encore que le discours et l’organisation de la structure évoluent et requièrent ainsi d’autres formations pour mettre toutes les équipes au diapason.
Assurez-vous de la qualité et la performance du centre d’appels
Vous devez savoir que la qualité et la performance de votre centre d’appels, se suivent et se vérifient quotidiennement. Il existe une pléthore de moyens de procéder à ces contrôles : des déplacements réguliers dans le call centers, la tactique du client mystère ou encore à travers la mise en place de KPIs (Key Performance Indicators).
Vous pouvez également corriger d’éventuels dysfonctionnements, notamment la déperdition d’informations ou encore le manque de cohérence dans le discours des conseillers. Par exemple, la mise en place des KPIs permet d’avoir une idée du volume d’appels reçus, la durée de traitement, le taux de résolution au premier contact ou encore le taux de satisfaction client.
Gotcha, votre partenaire d’externalisation offshore !
L’externalisation aide à la croissance de l’entreprise, qui gagne en agilité, en compétences, en qualité, sans avoir à investir des sommes vertigineuses ! Présent au Cameroun, Gotcha est devenu une référence dans la sphère des centres d’appels. Nous utilisons aujourd’hui des techniques de pointe dans le domaine de l’outsourcing et des centres d’appel offshore. Avec nos agents formés, qualifiés et multilingues, nous permettons aux entreprises qui nous font confiance de renforcer leur crédibilité et surtout de satisfaire leurs clients.
Pour un partenariat de qualité et surtout gagnant-gagnant sur le long terme, contactez-nous dès à présent au +33 6 89 61 37 38 !
13 Comments
DorothyEving
Алкогольная зависимость — серьёзная медицинская проблема, требующая комплексного подхода. Запой представляет собой длительный период употребления спиртных напитков, что приводит к выраженной физической и психологической зависимости. При запоях возникают серьёзные нарушения в работе внутренних органов и значительно повышается риск развития алкогольного делирия. Вывод из запоя — важный этап лечения, который может проводиться как на дому, так и в стационаре, в зависимости от состояния пациента и его предпочтений.
Получить дополнительную информацию – [url=https://srochno-vyvod-iz-zapoya.ru/vyvod-iz-zapoya-v-kruglosutochno-v-ufe.ru/]вывод из запоя круглосуточно [/url]
DorothyEving
Наркологический центр « Луч Надежды » — это место, где можно найти поддержку и помощь, даже когда кажется, что выход потерян. Наша команда врачей-наркологов, психологов и психотерапевтов использует современные методы лечения и реабилитации, помогая пациентам вернуть трезвость и полноценную жизнь. Мы стремимся не только к устранению симптомов, но и к выявлению причин заболевания, давая пациентам необходимые инструменты для борьбы с тягой к психоактивным веществам и формированию новых жизненных установок.
Исследовать вопрос подробнее – [url=https://srochno-vyvod-iz-zapoya.ru/vyvod-iz-zapoya-na-domu-v-ufe.ru/]http://www.srochno-vyvod-iz-zapoya.ru/vyvod-iz-zapoya-na-domu-v-ufe.ru/[/url]
CharlesFoemo
his comment is here https://my-sollet.com/
LonniePikiz
Вывод из запоя — это важный медицинский процесс, необходимый для восстановления организма после длительного употребления алкоголя. Запой представляет собой состояние, при котором происходит непрерывное потребление спиртных напитков, что ведет к физическим и психологическим нарушениям. Процесс вывода из запоя требует внимательного подхода, поскольку симптомы абстиненции могут иметь различную степень тяжести. Квалифицированная медицинская помощь в этот период является ключевым условием для успешного выздоровления, так как она помогает минимизировать риски и ускоряет процесс восстановления.
Подробнее можно узнать тут – [url=https://тайный-вывод-из-запоя.рф/vyvod-iz-zapoya-na-domu-v-samare.xn--p1ai/]narkolog na dom vyvod iz zapoya samara[/url]
LonniePikiz
Запой — это состояние, характеризующееся продолжительным употреблением алкоголя, которое приводит к формированию зависимости. Это патологическое явление может иметь серьезные последствия для здоровья, включая физические и психические расстройства. Симптомы, возникающие при абстиненции, могут варьироваться от легкого дискомфорта до угрожающих жизни состояний. Вывод из запоя становится важным шагом в предотвращении потенциально опасных осложнений, связанных с резким прекращением употребления спиртного. Анонимность процесса имеет ключевое значение, так как многие пациенты боятся осуждения. В данной статье подробно рассматриваются методы вывода из запоя, особенности стационарного и амбулаторного лечения, а также доступность таких услуг.
Разобраться лучше – [url=https://тайный-вывод-из-запоя.рф/vyvod-iz-zapoya-cena-v-samare.xn--p1ai/]нарколог вывод из запоя цена самара[/url]
LonniePikiz
Вывод из запоя — это важный медицинский процесс, необходимый для восстановления организма после длительного употребления алкоголя. Запой представляет собой состояние, при котором происходит непрерывное потребление спиртных напитков, что ведет к физическим и психологическим нарушениям. Процесс вывода из запоя требует внимательного подхода, поскольку симптомы абстиненции могут иметь различную степень тяжести. Квалифицированная медицинская помощь в этот период является ключевым условием для успешного выздоровления, так как она помогает минимизировать риски и ускоряет процесс восстановления.
Получить больше информации – [url=https://тайный-вывод-из-запоя.рф/vyvod-iz-zapoya-na-domu-v-samare.xn--p1ai/]vyvod iz zapoya vyzov na dom samara[/url]
ThomasWig
Современное общество сталкивается с серьёзными проблемами, связанными с зависимостью от психоактивных веществ. Алкоголизм и наркомания затрагивают не только жизнь самого человека, но и его окружение, ставя под угрозу здоровье, безопасность и стабильность общества в целом. Наркологический центр « Здоровый Взгляд » предоставляет качественную помощь и поддержку на пути к выздоровлению, используя современные методы диагностики и терапии, основанные на научных данных, что позволяет успешно справляться с зависимостью.
Получить дополнительные сведения – [url=https://срочный-вывод-из-запоя-1.рф/]вывод из запоя с выездом[/url]
LonniePikiz
В современном обществе проблема зависимостей от психоактивных веществ становится всё более острой. Алкоголизм, наркомания и игромания представляют серьёзные угрозы для общественного здоровья и безопасности. На фоне растущей нагрузки на систему здравоохранения Наркологическая клиника « Новый Взгляд » предлагает комплексные решения для людей, страдающих от различных форм зависимости. Мы ориентируемся на индивидуальный подход к каждому пациенту, что позволяет достигать высоких результатов в лечении и реабилитации.
Получить дополнительную информацию – [url=https://тайный-вывод-из-запоя.рф/vyvod-iz-zapoya-cena-v-samare.xn--p1ai/]http://тайный-вывод-из-запоя.рф/vyvod-iz-zapoya-cena-v-samare.xn--p1ai/[/url]
TessaUnish
Алкогольная зависимость — серьёзная медицинская проблема, требующая комплексного подхода. Запой представляет собой длительный период употребления спиртных напитков, что приводит к выраженной физической и психологической зависимости. При запоях возникают серьёзные нарушения в работе внутренних органов и значительно повышается риск развития алкогольного делирия. Вывод из запоя — важный этап лечения, который может проводиться как на дому, так и в стационаре, в зависимости от состояния пациента и его предпочтений.
Углубиться в тему – [url=https://srochno-vyvod-iz-zapoya.ru/vyvod-iz-zapoya-anonimno-v-ufe.ru/]анонимный вывод из запоя на дому [/url]
GamaCasino
[url=https://gama-casino-apk.ru]http://www.gama-casino-apk.ru[/url]
Скачать последнюю версию приложения казино онлайн gama – выигрывай сегодня!
http://www.gama-casino-apk.ru
TessaUnish
Алкогольная зависимость — серьёзная медицинская проблема, требующая комплексного подхода. Запой представляет собой длительный период употребления спиртных напитков, что приводит к выраженной физической и психологической зависимости. При запоях возникают серьёзные нарушения в работе внутренних органов и значительно повышается риск развития алкогольного делирия. Вывод из запоя — важный этап лечения, который может проводиться как на дому, так и в стационаре, в зависимости от состояния пациента и его предпочтений.
Углубиться в тему – [url=https://srochno-vyvod-iz-zapoya.ru/vyvod-iz-zapoya-na-domu-v-ufe.ru/]srochno-vyvod-iz-zapoya.ru/vyvod-iz-zapoya-na-domu-v-ufe.ru/[/url]
LonniePikiz
Запой — это состояние, характеризующееся продолжительным употреблением алкоголя, которое приводит к формированию зависимости. Это патологическое явление может иметь серьезные последствия для здоровья, включая физические и психические расстройства. Симптомы, возникающие при абстиненции, могут варьироваться от легкого дискомфорта до угрожающих жизни состояний. Вывод из запоя становится важным шагом в предотвращении потенциально опасных осложнений, связанных с резким прекращением употребления спиртного. Анонимность процесса имеет ключевое значение, так как многие пациенты боятся осуждения. В данной статье подробно рассматриваются методы вывода из запоя, особенности стационарного и амбулаторного лечения, а также доступность таких услуг.
Разобраться лучше – [url=https://тайный-вывод-из-запоя.рф/vyvod-iz-zapoya-cena-v-samare.xn--p1ai/]vyvod iz zapoya cena [/url]
ThomasWig
Современное общество сталкивается с серьёзными проблемами, связанными с зависимостью от психоактивных веществ. Алкоголизм и наркомания затрагивают не только жизнь самого человека, но и его окружение, ставя под угрозу здоровье, безопасность и стабильность общества в целом. Наркологический центр « Здоровый Взгляд » предоставляет качественную помощь и поддержку на пути к выздоровлению, используя современные методы диагностики и терапии, основанные на научных данных, что позволяет успешно справляться с зависимостью.
Получить дополнительные сведения – [url=https://срочный-вывод-из-запоя-1.рф/vyvod-iz-zapoya-anonimno-v-krasnodare.xn--p1ai/]https://www.срочный-вывод-из-запоя-1.рф/vyvod-iz-zapoya-anonimno-v-krasnodare.xn--p1ai/[/url]