Avoir de nouveaux clients figure sans doute au cœur de votre stratégie de croissance… Mais voilà, à mesure que votre clientèle s’élargit, les demandes d’assistance et des renseignements s’intensifient. Rapidement, votre service client pourrait se retrouver submergé, d’autant plus que les moyens de communication ne font que se diversifier. Et ceci peut devenir dangereux pour votre affaire !
Alors, si vous voulez que votre entreprise gravisse les échelons, vous devrez sans aucun doute externaliser votre service client.
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Service client externalisé : 3 bonnes raisons de l’adopter
L’externalisation du service client consiste à confier la gestion de la relation client à un prestataire spécialisé, tel qu’un centre d’ appels. Cette approche permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier tout en assurant un service client de qualité. Mais pourquoi externaliser votre service client plutôt que de le maintenir en interne ?
Un service client de qualité et une source de fidélisation
Un service client externalisé auprès de prestataires dédiés à la gestion de la relation client comme Gotcha permet d’assurer la satisfaction client de façon constante. Faire appel à un tel professionnel, c’est aussi optimiser la qualité et la productivité de votre service client grâce à une disponibilité permanente. Ce qui améliore considérablement votre image de marque.
De plus, c’est la meilleure solution pour assurer de manière efficace le traitement de flux, avoir plus de réactivité et donc des temps de réponse plus beaucoup plus courts. Externaliser le service client agit donc sur plusieurs points capitaux de la qualité du service client, ce qui, à terme, impacte sur la satisfaction client. Or, cette satisfaction est cruciale pour la fidélisation des clients.
Une flexibilité accrue
En plus de la rétention client, s’octroyer les services d’un spécialiste en relation client externe comme Gotcha, c’est jouir d’une flexibilité dans la gestion de vos équipes. Effectivement, une telle démarche vous aide à mieux concevoir la saisonnalité et les cycles de votre activité. Par conséquent, aux oubliettes les surcharges de travail pour vos services clients lors des soldes ou des fêtes de fin d’année par exemple !
En outre, externaliser votre service client vous permet de concentrer vos efforts sur votre activité principale. Une telle flexibilité de la gestion de vos équipes est un véritable atout qui vous permet de disposer des ressources nécessaires au développement de nouvelles activités innovantes tout en témoignant un intérêt constant aux besoins de la clientèle.
La maîtrise du budget et l’optimisation des dépenses
Faire appel à Gotcha, c’est aussi réaliser des économies en optimisant ses dépenses. En effet, nous mettons à votre disposition des ressources humaines et techniques qui vous auraient coûté bien plus cher si vous les aviez internalisés. Nos solutions adaptées à votre volume d’activité vous aident aussi à faire des économies et à mieux maîtriser votre budget.
Service client externalisé : ce que Gotcha vous propose
Externaliser son service client passe par le choix d’un prestataire sérieux et compétent comme Gotcha. Nous sommes un call center localisé au Cameroun qui propose des activités d’outsourcing de haute gamme. La création de valeur ajoutée et l’excellence de la relation client font partie nos principaux objectifs.
Notre centre de contacts propose des solutions externalisées 100% sur-mesure et à la hauteur de vos attentes, et, bien entendu, de celles de votre clientèle. Nous mettons un point d’honneur à assurer la satisfaction de celle-ci.
Pour créer un service client externalisé, nous mettons à votre entière disposition :
- Une équipe qualifiée, réactive et expérimentée ;
- Des outils d’analyse intelligents et de prise de décision à la pointe de la technologie ;
- Une flexibilité et une capacité à concevoir des solutions personnalisées selon les différents besoins des clients.
Par ailleurs, externaliser son service client à distance avec notre centre d’appel au Cameroun, c’est également profiter de l’expertise de nos équipes en :
- Prise et suivi de commandes ;
- Assistance commerciale ;
- Mise à disposition des informations produits et prix ;
- Assistance administrative ;
- Accueil téléphonique, redirection d’appels et prise de messages.
Faites le grand saut maintenant et surtout, n’hésitez pas à contacter Gotcha pour bénéficier d’un accompagnement de qualité sur l’ensemble de votre chaîne de valeur client ! Nos agents s’imprègnent de vos valeurs et deviennent les meilleurs ambassadeurs de votre marque à travers leurs prestations.