De nos jours, confier ses appels à un centre d’appels offshore est devenu aussi courant que de commander un café. C’est une astuce bien connue pour alléger la charge financière tout en espérant obtenir un service de qualité supérieure. Mais comme choisir le bon filtre pour votre café peut parfois vous donner des maux de tête, opter pour le bon centre d’appels offshore peut aussi s’avérer un véritable casse-tête !
Voici un petit guide sur les choses à considérer pour ne pas se retrouver dans un véritable cauchemar téléphonique.
Sommaire
Définir ses besoins d’externalisation et préciser les tâches à déléguer
Avant de sélectionner un call center offshore, il est essentiel d’établir clairement les besoins en externalisation de l’entreprise. Cela signifie que vous devez identifier les missions à externaliser, notamment le support client, la gestion des appels entrants et sortants, la prise de rendez-vous, la qualification des leads, etc. En comprenant les besoins de la boîte avec précision, il devient plus facile de sélectionner un centre de contacts capable de répondre efficacement à ces exigences spécifiques.
Lire aussi : Externalisez la gestion de vos appels sortants !
Faire une évaluation des éléments techniques et des ressources humaines
Une fois les tâches à externaliser définies, il est impératif d’effectuer une évaluation des éléments techniques et les ressources humaines du centre d’appels offshore. Cela inclut l’infrastructure technologique, les logiciels dédiés et l’aptitude à gérer les appels à haut volume afin d’assurer un service de qualité. Il peut s’agir des systèmes de téléphonie, des outils de gestion de la relation client (CRM), ainsi que des mesures de sécurité pour protéger les données sensibles des clients.
De plus, il est tout aussi capital de faire une évaluation des compétences linguistiques et des capacités de communication des agents du centre d’appels. La maîtrise des langues étrangères, surtout l’anglais, est souvent un critère déterminant dans le choix d’un call center offshore. C’est ce qui permet d’assurer une communication professionnelle et surtout fluide avec les clients internationaux.
Vérifier les références du centre d’appels et réaliser un test
Avant de prendre votre décision, prenez le temps de vérifier les références du centre d’appels offshore. Vous pouvez demander des références à d’autres structures ayant externalisé leurs services auprès du même call center, ou alors en consultant les témoignages et les avis en ligne.
Néanmoins, faire un test s’avère aussi une étape essentielle dans le processus de sélection. Il est recommandé de demander au centre de contacts offshore de faire une démonstration de ses services, ou même d’établir un projet pilote afin d’évaluer la qualité des prestations fournies. Cela permet à la boîte de se faire une idée concrète des compétences et des capacités du centre d’appels, et de s’assurer que celui-ci répond aux exigences en ce qui concerne la qualité de service et de satisfaction client.
Avec Gotcha, bénéficiez d’un excellent rapport qualité/prix
Lorsqu’on cherche un centre d’appels offshore, comprendre les coûts est crucial. Le Cameroun se présente comme une destination attrayante pour ces services, offrant des coûts compétitifs et une qualité de prestation intéressante. Cependant, il est essentiel de bien saisir les différentes nuances liées aux tarifs.
En effet, les coûts chez Gotcha dépendent de divers éléments par exemple : le nombre de personnel dont vous avez besoin, la complexité de votre mission, le niveau de compétence du personnel, les outils technologiques utilisés… Mais ce qui distingue le Cameroun, c’est que ses tarifs restent souvent plus abordables que dans d’autres pays offshores comme l’Inde ou les Philippines.
Une autre chose à noter est que le Cameroun étant un pays bilingue, les agents des centres d’appels parlent couramment le français et l’anglais, ce qui peut être un atout pour votre entreprise.
Voir plus : Externalisation offshore au Cameroun : les avantages
Vous l’aurez compris, notre principale priorité est de combler vos attentes. Ainsi, Gotcha ne manque pas d’ajuster ses offres à vos besoins afin de satisfaire vos exigences à 100%. Contactez-nous dès maintenant !
5 Comments
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