Contrairement à une idée répandue, les call centers sont sollicités par divers types d’entreprises, pas seulement pour la vente ou le service client. Ils couvrent un large éventail d’activités telles que le télémarketing, le support informatique, la vente en ligne, la saisie de données, les enquêtes de satisfaction, le service après-vente et la gestion de la relation client. Comprendre comment fonctionne un call center peut vous aider à déterminer comment vous pouvez en tirer parti.
Sommaire
Définition Call center : sa mission
Un centre d’appels ne se résume pas à passer ou recevoir des appels. Chaque appel a des objectifs spécifiques, donc la qualité du service est primordiale pour choisir la bonne solution. Mais pour bien comprendre ce qu’est un centre d’appels, il faut en connaître les principales activités.
Les appels sortants
Généralement, les appels sortants permettent de faire de la publicité, des ventes ou des sondages. Souvent, les entreprises font appel à des centres de contacts pour vendre leurs produits par téléphone. Elles appellent alors des clients potentiels pour leur présenter le produit, une stratégie appelée télémarketing. Cela leur permet de se rapprocher de leurs clients. Parfois, il s’agit de relancer des clients à qui le produit a déjà été présenté, ou de mener des sondages pour recueillir des avis et améliorer l’offre de l’entreprise.
Lire plus : Sondage de satisfaction client : on vous dit tout !
Les appels entrants
Quand une entreprise met en place un service pour recevoir les appels des clients ou des prospects, elle crée un lien avec eux. Le rôle d’un call center est alors de gérer cette relation client. C’est un moyen de répondre aux besoins d’information des clients et de maintenir une communication régulière avec eux. Le service offert par le call center consiste à fournir un espace où les clients peuvent poser des questions, faire des réclamations ou bénéficier d’un service après-vente.
Lire aussi : 9 clés pour une campagne d’appels entrants réussie !
Pourquoi opter pour l'externalisation ? Une définition du call center pour y voir plus clair
Depuis plusieurs années, notre agence aide ses clients à augmenter leurs ventes grâce à la prospection téléphonique.
Voir plus : Prospection téléphonique : le guide complet
Pour cela, nous avons une équipe dédiée à la vente par téléphone, formée selon nos méthodes et experte dans les secteurs de nos clients. Notre spécialité est de mettre en place des centres de relation client pour vous. Ainsi, nous allons vous expliquer notre vision du rôle de notre agence à travers une définition simple de ce qu’est un call center.
En tant que prestataire dans le domaine du centre d’appels, nous vous accompagnons dans la réalisation des missions suivantes :
- L’émission d’appels : notre service d’appels sortants prospecte et présente vos produits ou services à des clients potentiels. Nous pouvons soit acheter des bases de données, soit qualifier les vôtres. Nous nous occupons de la prospection, et vous prenez en charge le suivi commercial.
Pour assurer le succès de votre prospection commerciale, toutes nos équipes maîtrisent bon nombre de techniques de vente par téléphone. Chaque commercial est également bien outillé sur vos produits et votre entreprise, ce qui leur permet de fournir les bonnes informations à vos clients.
Voir plus : 15 techniques de prospection commerciale à maîtriser
- La réception d’appels : Nous gérons les appels de vos clients, quels que soient leurs motifs : informations, réclamations, service après-vente, assistance technique. Nous formons nos techniciens sur vos produits et services pour qu’ils puissent répondre efficacement aux besoins de vos clients. Le tout dans une approche commerciale axée sur l’écoute active et la satisfaction client.
Lire plus : Écoute active : êtes-vous réellement à l’écoute de vos prospects ?
- La saisie de données : Chez GOTCHA, nous nous engageons à respecter votre cahier des charges de A à Z. De la réception des documents papier à la livraison des données numérisées, notre processus inclut une double saisie et des vérifications pour garantir la qualité. En cas d’erreurs, nous répétons le processus. Pour les textes tapés, nous utilisons des méthodes de reconnaissance optique de caractères, suivies de contrôles rigoureux.
Notre service d’externalisation offre des prix compétitifs, avec des économies supplémentaires grâce à notre présence au Cameroun. Nous personnalisons nos services pour répondre exactement à vos besoins et votre budget, que ce soit pour une assistance ponctuelle ou un partenariat à long terme.
Lire aussi : Externalisation saisie de données : les avantages de GOTCHA
- Le développement commercial : Tout ce qui est commercial passionne notre agence. Lors de notre premier rendez-vous, nous étudions votre offre, votre personnalité et votre projet. Si nous pensons que votre projet est viable, nous nous engageons à vous accompagner pour créer une force commerciale à la hauteur de vos ambitions.
Nous choisissons nos clients avec soin, car leur succès est le nôtre. Étant rémunérés en grande partie à la commission, nous sommes alignés sur les objectifs de nos clients. Nous aimons également vendre des produits auxquels nous croyons et que nous apprécions.
- La rédaction web : Le service annexe de Gotcha ! Planifier la rédaction de votre site à nos rédacteurs garantit un niveau de qualité supérieur. Grâce à leur expérience, ils savent où trouver les informations fiables, quels outils utiliser et ne perdent pas de temps à rechercher les mots-clés ou des idées de blog. Externaliser cette tâche vous offre une expertise professionnelle et un regard neuf.
Nos experts en contenu peuvent également vous guider dans l’élaboration de votre stratégie éditoriale et vous conseiller sur des formats plus originaux, comme les livres blancs ou les infographies, pour enrichir votre contenu au-delà des newsletters et des blogs traditionnels.
Voir aussi : Rédaction web : effectuez l’externalisation à petit prix !
Lire plus : Optimisez vos ventes grâce au développement commercial externalisé
Vous l’aurez compris, avec Gotcha, oubliez le call center traditionnel et profitez d’un service qui associe parfaitement : flexibilité, sécurité et qualité. Pour en savoir plus, contactez-nous, c’est avec un vif intérêt que nous répondrons à l’ensemble de vos questions.