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Service client : clé d’une expérience client exceptionnelle

Le service client, voilà un élément essentiel de toute entreprise qui se soucie de la satisfaction de sa clientèle. Que signifie réellement ce terme ? Comment mettre en place un service client de qualité et offrir une expérience client exceptionnelle ? Dans cet article, nous allons explorer l’univers du service client, de sa définition à […]
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Top 6 des cas d’usages d’externalisation pour un service client

Contactez-nous Plusieurs raisons poussent une entreprise à externaliser la totalité ou une partie de son service client. Bon nombre de boîtes externalisent pour aller chercher de nouveaux marchés à l’étranger, pour proposer un service client plus disponible, faire de la modération, du recouvrement, de la rétention en encore de la fidélisation. Externaliser son service client […]
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Relation client externalisée : gagnez en efficacité !

Contactez-nous Dans le paysage concurrentiel actuel, la gestion efficace de la relation client est essentielle pour le succès d’une entreprise. Cependant, pour de nombreuses organisations, cette tâche peut s’avérer chronophage et exiger des ressources considérables. C’est là qu’intervient la relation client externalisée. Dans ce nouveau guide GOTCHA, nous explorerons en profondeur cette stratégie qui permet […]
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Standard téléphonique externalisé : véritable gain de temps

Contactez-nous Dans un monde professionnel de plus en plus dynamique, la gestion des appels téléphoniques est un élément essentiel pour de nombreuses entreprises, qu’elles soient grandes ou petites. Le standard téléphonique externalisé est devenu une solution de plus en plus populaire pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur gestion des appels tout en se […]
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