Le centre d’appel est une composante essentielle de nombreuses entreprises, qu’elles soient petites, moyennes ou grandes. Il constitue souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses clients, que ce soit pour des appels entrants, des services vocaux interactifs, de la prospection téléphonique ou des appels entrants et sortants. La qualité de ce […]

Contactez-nous Aujourd’hui, un excellent service client représente un avantage concurrentiel considérable et déterminant pour le succès d’une entreprise. De ce fait, de plus en plus d’entreprises recourent à l’externalisation de leur centre d’appels en vue de toujours proposer un service de qualité et d’assurer la satisfaction de leurs clients. Tour d’horizon sur les 4 conseils […]

Contactez-nous Dans le contexte économique actuel, marqué par une concurrence accrue et une évolution rapide des technologies, les entreprises sont confrontées à des défis de plus en plus complexes, notamment en ce qui concerne la gestion de la relation client. L’externalisation du centre d’appel émerge comme une solution stratégique clé pour relever ces défis. Ce […]

Contactez-nous L’externalisation d’un centre d’appel est une stratégie de plus en plus adoptée par les entreprises souhaitant optimiser leur service client tout en maîtrisant leurs coûts. Ce processus implique de confier la gestion des appels entrants et sortants à un prestataire externe spécialisé. Dans cet article, nos spécialistes explorent les avantages et les défis de […]