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Centre d’appel

externalisation saisie de données

Les enjeux de la sécurité des données clients dans les centres d’appels

Avec l’essor du numérique et l’augmentation des transactions en ligne, les centres d’appels sont devenus des acteurs essentiels dans la gestion de la relation client. Mais cette proximité avec les clients et leurs données rend les centres d’appels vulnérables à des risques de sécurité élevés, mettant en jeu la confidentialité et l’intégrité des informations collectées. […]
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Informatique

La place de l’informatique dans un centre d’appels : Un pilier de l’efficacité et de la satisfaction client

Dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, l’informatique joue un rôle central dans le fonctionnement des centres d’appels. Elle permet non seulement de répondre rapidement aux besoins des clients, mais aussi d’optimiser les opérations internes. Cet article explore l’importance de l’informatique dans les centres d’appels, en mettant en lumière les technologies clés et les avantages qu’elles apportent. […]
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Collaboration

Quels sont les défis actuels du secteur commercial ?

À mon échelle, je vois la réputation du commercial se dégrader année après année. Non pas qu’elle fût excellente par le passé, mais la technologie qui s’offre à nous dernièrement-et qui nous apporte un gain de performance substantiel par ailleurs-nous dessert et peut-être, je le crains, mènera à notre remplacement total par des algorithmes. De […]
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Prestataire service client : externaliser pour l’excellence

Contactez-nous Lorsqu’il s’agit de gérer la relation avec les clients, la satisfaction client est au cœur de la stratégie de toute entreprise. Pourtant, il peut être difficile de concilier cette priorité avec les autres aspects de votre activité. C’est là qu’intervient le prestataire de service client, une solution de plus en plus populaire pour les […]
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Call center… Au-delà des stéréotypes

On a souvent une image assez rigide des call centers, les évoquant comme des lieux tout ce qu’il y a de plus sérieux, où les échanges ne se limitent qu’à des conversations professionnelles et formelles. Cependant, vous devez savoir qu’au-delà de cette image se cache une réalité bien plus riche et humaine. Dans cet article, […]
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Gotcha tableau

Centre d’appel : les avantages de l’externalisation

Le centre d’appel est une composante essentielle de nombreuses entreprises, qu’elles soient petites, moyennes ou grandes. Il constitue souvent le premier point de contact entre une entreprise et ses clients, que ce soit pour des appels entrants, des services vocaux interactifs, de la prospection téléphonique ou des appels entrants et sortants. La qualité de ce […]
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Gotcha client4

Centre d’appel externalisé : 4 conseils pour réussir

Contactez-nous Aujourd’hui, un excellent service client représente un avantage concurrentiel considérable et déterminant pour le succès d’une entreprise. De ce fait, de plus en plus d’entreprises recourent à l’externalisation de leur centre d’appels en vue de toujours proposer un service de qualité et d’assurer la satisfaction de leurs clients. Tour d’horizon sur les 4 conseils […]
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client gotcha2

Pourquoi externaliser votre centre d’appel avec GOTCHA ?

Contactez-nous Dans le contexte économique actuel, marqué par une concurrence accrue et une évolution rapide des technologies, les entreprises sont confrontées à des défis de plus en plus complexes, notamment en ce qui concerne la gestion de la relation client. L’externalisation du centre d’appel émerge comme une solution stratégique clé pour relever ces défis. Ce […]
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call gotcha

Tout savoir sur l’externalisation d’un centre d’appel !

Contactez-nous L’externalisation d’un centre d’appel est une stratégie de plus en plus adoptée par les entreprises souhaitant optimiser leur service client tout en maîtrisant leurs coûts. Ce processus implique de confier la gestion des appels entrants et sortants à un prestataire externe spécialisé. Dans cet article, nos spécialistes explorent les avantages et les défis de […]
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call gotcha

Centre d’appel offshore : on vous dit comment choisir le bon !

Contactez-nous De nos jours, confier ses appels à un centre d’appels offshore est devenu aussi courant que de commander un café. C’est une astuce bien connue pour alléger la charge financière tout en espérant obtenir un service de qualité supérieure. Mais comme choisir le bon filtre pour votre café peut parfois vous donner des maux […]
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