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Service client

Humain VS IA

Service client humain VS service client IA : Comparatif & Avis

Cela n’a pas échappé au monde des affaires, la société Klarna a sorti un communiqué vantant le succès de sa solution IA pour la gestion de service client. Les chiffres donnent le vertige et forcément tout le monde s’est mis à crier à la fin du service client humain. La prise de parole en public […]
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 Service client externalisé : à quand le grand saut ?

Contactez-nous Avoir de nouveaux clients figure sans doute au cœur de votre stratégie de croissance… Mais voilà, à mesure que votre clientèle s’élargit, les demandes d’assistance et des renseignements s’intensifient. Rapidement, votre service client pourrait se retrouver submergé, d’autant plus que les moyens de communication ne font que se diversifier. Et ceci peut devenir dangereux […]
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Service client : clé d’une expérience client exceptionnelle

Le service client, voilà un élément essentiel de toute entreprise qui se soucie de la satisfaction de sa clientèle. Que signifie réellement ce terme ? Comment mettre en place un service client de qualité et offrir une expérience client exceptionnelle ? Dans cet article, nous allons explorer l’univers du service client, de sa définition à […]
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Top 6 des cas d’usages d’externalisation pour un service client

Contactez-nous Plusieurs raisons poussent une entreprise à externaliser la totalité ou une partie de son service client. Bon nombre de boîtes externalisent pour aller chercher de nouveaux marchés à l’étranger, pour proposer un service client plus disponible, faire de la modération, du recouvrement, de la rétention en encore de la fidélisation. Externaliser son service client […]
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Relation client externalisée : gagnez en efficacité !

Contactez-nous Dans le paysage concurrentiel actuel, la gestion efficace de la relation client est essentielle pour le succès d’une entreprise. Cependant, pour de nombreuses organisations, cette tâche peut s’avérer chronophage et exiger des ressources considérables. C’est là qu’intervient la relation client externalisée. Dans ce nouveau guide GOTCHA, nous explorerons en profondeur cette stratégie qui permet […]
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Prestataire service client : externaliser pour l’excellence

Contactez-nous Lorsqu’il s’agit de gérer la relation avec les clients, la satisfaction client est au cœur de la stratégie de toute entreprise. Pourtant, il peut être difficile de concilier cette priorité avec les autres aspects de votre activité. C’est là qu’intervient le prestataire de service client, une solution de plus en plus populaire pour les […]
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Call center… Au-delà des stéréotypes

On a souvent une image assez rigide des call centers, les évoquant comme des lieux tout ce qu’il y a de plus sérieux, où les échanges ne se limitent qu’à des conversations professionnelles et formelles. Cependant, vous devez savoir qu’au-delà de cette image se cache une réalité bien plus riche et humaine. Dans cet article, […]
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