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Collaboration

Quels sont les défis actuels du secteur commercial ?

À mon échelle, je vois la réputation du commercial se dégrader année après année. Non pas qu’elle fût excellente par le passé, mais la technologie qui s’offre à nous dernièrement-et qui nous apporte un gain de performance substantiel par ailleurs-nous dessert et peut-être, je le crains, mènera à notre remplacement total par des algorithmes. De […]
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externalisation saisie de données

Les enjeux de la sécurité des données clients dans les centres d’appels

Avec l’essor du numérique et l’augmentation des transactions en ligne, les centres d’appels sont devenus des acteurs essentiels dans la gestion de la relation client. Mais cette proximité avec les clients et leurs données rend les centres d’appels vulnérables à des risques de sécurité élevés, mettant en jeu la confidentialité et l’intégrité des informations collectées. […]
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Informatique

La place de l’informatique dans un centre d’appels : Un pilier de l’efficacité et de la satisfaction client

Dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, l’informatique joue un rôle central dans le fonctionnement des centres d’appels. Elle permet non seulement de répondre rapidement aux besoins des clients, mais aussi d’optimiser les opérations internes. Cet article explore l’importance de l’informatique dans les centres d’appels, en mettant en lumière les technologies clés et les avantages qu’elles apportent. […]
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Prospection commerciale

L’art de la première impression en prospection commerciale

La prospection commerciale, c’est la base quand une entreprise veut trouver de nouveaux clients. C’est le premier pas dans la vente, alors autant le faire comme il se doit dès le début ! Dans ce nouvel article Gotcha, il est nécessaire de faire un tour d’horizon de l’importance de la première impression au téléphone et donner […]
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Sondage

Sondage de satisfaction client : on vous dit tout !

Pour connaître l’avis de vos clients sur votre société, ses produits et ses services, rien de plus facile : il vous suffit d’effectuer un sondage de satisfaction ! Summum de l’évaluation de la satisfaction client, le sondage est l’outil le plus bénéfique en matière de collecte de données. Connaissez-vous ce bon vieux proverbe “Le client est […]
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Humain VS IA

Service client humain VS service client IA : Comparatif & Avis

Cela n’a pas échappé au monde des affaires, la société Klarna a sorti un communiqué vantant le succès de sa solution IA pour la gestion de service client. Les chiffres donnent le vertige et forcément tout le monde s’est mis à crier à la fin du service client humain. La prise de parole en public […]
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Prestataire en prospection téléphonique

Prestataire en prospection téléphonique : Quel service de prospection téléphonique choisir ?

Vous recherchez un prestataire en prospection téléphonique ? Attention, chaque centre d’appel qui propose un service de prospection téléphonique est différent ! Les méthodes, la formation des agents, les outils changent d’un centre d’appel à l’autre. Il faut donc choisir celui qui correspond à vos attentes et votre marché. Pour vous aider à faire votre […]
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Augmentation chiffre affaire

Optimisez vos ventes grâce au développement commercial externalisé

Gérer le développement commercial de son entreprise est primordial si on veut connaître la croissance. Pourtant, c’est un domaine où bon nombre de créateurs d’entreprise ont des difficultés. Vous pouvez avoir le meilleur produit ou la meilleure offre de service du monde, ce n’est pas pour cela que vous allez avoir des clients. Passionné par […]
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Standard téléphonique externalisé : le Graal des entreprises

Contactez-nous … “Hermann, y’a le téléphone qui sonne, et y’a jamais personne pour répondre”… Votre standard téléphonique est-il devenu un problème pour votre entreprise ? Peut-être avez-vous besoin d’aide pour répondre à tous vos appels, afin de vous libérer pour vous concentrer sur votre cœur de métier. Le secrétariat peut devenir lent et entraver votre […]
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