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 Service client externalisé : à quand le grand saut ?

Contactez-nous Avoir de nouveaux clients figure sans doute au cœur de votre stratégie de croissance… Mais voilà, à mesure que votre clientèle s’élargit, les demandes d’assistance et des renseignements s’intensifient. Rapidement, votre service client pourrait se retrouver submergé, d’autant plus que les moyens de communication ne font que se diversifier. Et ceci peut devenir dangereux […]
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Service client : clé d’une expérience client exceptionnelle

Le service client, voilà un élément essentiel de toute entreprise qui se soucie de la satisfaction de sa clientèle. Que signifie réellement ce terme ? Comment mettre en place un service client de qualité et offrir une expérience client exceptionnelle ? Dans cet article, nous allons explorer l’univers du service client, de sa définition à […]
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Top 6 des cas d’usages d’externalisation pour un service client

Contactez-nous Plusieurs raisons poussent une entreprise à externaliser la totalité ou une partie de son service client. Bon nombre de boîtes externalisent pour aller chercher de nouveaux marchés à l’étranger, pour proposer un service client plus disponible, faire de la modération, du recouvrement, de la rétention en encore de la fidélisation. Externaliser son service client […]
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Relation client externalisée : gagnez en efficacité !

Contactez-nous Dans le paysage concurrentiel actuel, la gestion efficace de la relation client est essentielle pour le succès d’une entreprise. Cependant, pour de nombreuses organisations, cette tâche peut s’avérer chronophage et exiger des ressources considérables. C’est là qu’intervient la relation client externalisée. Dans ce nouveau guide GOTCHA, nous explorerons en profondeur cette stratégie qui permet […]
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Standard téléphonique externalisé : véritable gain de temps

Contactez-nous Dans un monde professionnel de plus en plus dynamique, la gestion des appels téléphoniques est un élément essentiel pour de nombreuses entreprises, qu’elles soient grandes ou petites. Le standard téléphonique externalisé est devenu une solution de plus en plus populaire pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur gestion des appels tout en se […]
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Standard téléphonique : la clé d’une communication efficace

Contactez-nous Le standard téléphonique est un élément essentiel de la communication pour toute petite entreprise. Il joue un rôle crucial dans la gestion des appels entrants et sortants, l’accueil téléphonique des clients, et la coordination des communications internes et externes. Dans cet article, nous allons explorer en profondeur le monde du standard téléphonique professionnel, en […]
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Standard externalisé téléphonique : la clé de votre réussite

Contactez-nous Dans le monde moderne des affaires, la gestion efficace des communications téléphoniques est cruciale pour le succès d’une entreprise. Le standard téléphonique externalisé est devenu un outil essentiel pour de nombreuses entreprises, offrant un accueil téléphonique professionnel, une permanence téléphonique en temps réel et une gestion efficace des appels entrants. Dans cet article, nous […]
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Prestataire service client : externaliser pour l’excellence

Contactez-nous Lorsqu’il s’agit de gérer la relation avec les clients, la satisfaction client est au cœur de la stratégie de toute entreprise. Pourtant, il peut être difficile de concilier cette priorité avec les autres aspects de votre activité. C’est là qu’intervient le prestataire de service client, une solution de plus en plus populaire pour les […]
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Pourquoi externaliser vos appels entrants et sortants ?

Contactez-nous Lorsqu’il s’agit de la gestion des appels téléphoniques, de nombreuses entreprises se retrouvent face à un dilemme : faut-il gérer les appels en interne ou externaliser cette tâche à un prestataire externe ? Cette question cruciale concerne à la fois les appels entrants et sortants, et elle mérite une réflexion approfondie. Dans ce nouveau […]
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Call center… Au-delà des stéréotypes

On a souvent une image assez rigide des call centers, les évoquant comme des lieux tout ce qu’il y a de plus sérieux, où les échanges ne se limitent qu’à des conversations professionnelles et formelles. Cependant, vous devez savoir qu’au-delà de cette image se cache une réalité bien plus riche et humaine. Dans cet article, […]
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